Gobierno de España. Ministerio de Fomento

Sugerencias y quejas

Quejas y sugerencias

Los formularios de quejas y sugerencias tienen por objeto recoger las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados o presentar iniciativas para la mejora en la calidad del servicio ofrecido.

Normativa

Según lo establecido en el Marco General para la Mejora en la Administración General del Estado en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio; así como en la Instrucción nº 14 de la Subsecretaría del Ministerio de Fomento.

Formas de presentación

Las quejas y sugerencias pueden ser presentadas de forma presencial, mediante la cumplimentación del formulario correspondiente.

Mediante correo postal, en el cual se hará constar el nombre, apellidos y domicilio, con el fin de remitirle la copia correspondiente así como la contestación.

Mediante medios telemáticos, en los que se hará contar siempre la firma electrónica del interesado.

Formuladas las quejas y sugerencias de los modos senalados, los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.

Localización

El formulario de quejas y sugerencias estará a disposición de los ciudadanos en el registro general de los Servicios Centrales del CEDEX en la calle de Alfonso XII numero 3 y 5 en Madrid, código postal 28014.

Contestación

Recibida la queja o sugerencia la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo máximo de 20 días hábiles.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que dentro de los diez días hábiles siguientes formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.

Si transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta, el ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Fomento para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.